Perguntas Freqüentes

Pergunta

O que faço quando a TV não responde ao controle remoto?

Resposta

Há algumas razões que podem explicar o não-funcionamento do controle remoto na TV. Siga as instruções a seguir para determinar a causa.

Se esse problema ocorre enquanto a TV está sendo ligada.

  • Quando você liga a TV usando o botão liga/desliga ou sai do modo de espera, nenhuma imagem ou indicador frontal é exibido por aproximadamente 15 segundos. Somente a tela inicial da Philips aparece por um curto período de tempo. Este é o tempo que a TV leva para carregar o software necessário para essa operação.
  • Durante esse período, a TV não responderá ao controle remoto nem a qualquer botão na lateral da TV.
  • Aguarde até que a imagem apareça na tela para usar os botões.

Se o controle remoto pára de funcionar após um longo período de uso.

Se o receptor do controle remoto (LED) na TV não pisca quando você pressiona os botões do controle:

Certifique-se de remover todas as possíveis fontes de interferência.

  • Desligue todas as luzes intensas do ambiente, como luz fluorescente, iluminação no teto ou dispositivos de iluminação, pois elas podem interferir no sinal do controle remoto.
  • Alguns dispositivos eletrônicos causam interferência. Por isso, é recomendável desligar qualquer dispositivo externo que esteja operando próximo à TV.

Se a TV não responder, siga estas etapas para saber se o controle remoto está funcionando:

  • Teste aleatoriamente algumas funções do controle remoto. Se a TV não responder, a pilha do controle remoto pode estar fraca. É preciso substituí-la.
  • Verifique se a pilha foi inserida de acordo com a ilustração no compartimento de pilhas.
  • Depois de substituí-la, teste aleatoriamente algumas funções do controle remoto.

Se ainda assim a TV não responder, use um telefone celular com câmera ou uma câmera digital para verificar se o controle está funcionando.

  • Observe o emissor na parte frontal do controle remoto pela câmera digital ou câmera de um telefone celular.
  • Pressione qualquer botão no controle remoto.
  • Caso veja uma luz vermelha piscando, o controle remoto está funcionando normalmente. A TV pode estar com defeito.
  • Caso não veja essa luz piscando, o controle remoto pode estar com defeito e precisa ser substituído.

Entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente Philips para obter assistência ou mais informações relacionadas a este problema. Você pode encontrar as informações de contato na página de suporte ao consumidor.

Tenha em mãos os números do modelo e de série ao ligar para nós. Esses números estão no adesivo localizado na lateral ou na parte posterior da TV.

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