Questions fréquemment posées

Question

Que faire lorsque mon lecteur plante ou se bloque ?

Réponse

Pour résoudre ce problème, vous pouvez procéder comme suit :


Étape 1.
Réinitialisez le lecteur

Vous pouvez réinitialiser votre lecteur en insérant doucement une pointe de stylo ou un autre objet pointu dans le trou RESET se trouvant sur le côté de votre lecteur. Après avoir appuyé sur le bouton de réinitialisation, allumez le lecteur. Si le lecteur ne réagit toujours pas, chargez-le pendant au moins 30 minutes avant de retenter une réinitialisation matérielle, puis rallumez-le.
 
REMARQUE : si le lecteur contient une batterie amovible, retirez-la simplement du compartiment puis ré-insérez-la.

Étape 2. Mettez à niveau le lecteur

Si la réinitialisation n'a pas résolu le problème, connectez votre lecteur au PC et exécutez la fonction de mise à niveau en utilisant Device Manager comme dans l'illustration ci-dessous.  
(Toutes les illustrations sont fournies à titre d'exemple uniquement.)

Pour télécharger Device Manager, vous pouvez visiter la section Logiciels et pilotes de la page produit.



REMARQUE : les contenus ne seront pas supprimés lors de l'installation de Device Manager ou de la mise à niveau de votre lecteur. 


Étape 3. Utilisez la fonction de réparation 


si la solution ci-dessus n'a pas fonctionné, connectez le lecteur au PC et exécutez la fonction de réparation en utilisant Device Manager.

Remarque : assurez-vous que le PC est connecté à Internet.

Cliquez sur l'onglet Repair (Réparation) dans Device Manager, maintenez enfoncé le bouton de restauration approprié (voir Tableau 1 ci-dessous) sur votre lecteur pour exécuter la fonction de réparation. 


Tableau 1 Bouton de restauration

REMARQUE : les contenus sont supprimés lorsque vous utilisez la fonction de réparation.

 

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