O porta-filtro caiu ou o mecanismo "GRAN CREMA" se soltou (há uma mola pequena dentro da máquina e somente a Assistência técnica pode prendê-la novamente).
Verifique se a função de vapor não está ativa (o botão não deve estar ajustado para a posição de emissão de vapor ou o botão de vapor deve estar na posição "Off") porque a temperatura alta demais diminui a quantidade de creme.